Política de cancelación y/o cambio de citas

Estimado cliente:

Con el fin de gestionar, con la mayor eficiencia posible, los recursos espacio – temporales de nuestro centro, nos gustaría informarle de nuestra política de cancelación de citas.

Cancelación / cambio de citas:

Las cancelaciones o cambios de cita que han sido realizadas con más de 24 horas de antelación no tendrán ningún perjuicio para el cliente. Aunque agradecemos que se hagan con el mayor tiempo posible, con el fin de poder reasignar ese espacio – tiempo a otro cliente y profesional sanitario.
En caso de necesitar cancelar o cambiar en fecha/hora una cita, rogamos que lo notifiquen, mediante nuestros canales de comunicación, con un mínimo de 24 horas de antelación.
En caso de que un cliente sea reincidente (2 o más ocasiones) el centro se guarda el derecho a solicitar al cliente el abono por adelantado del coste del servicio correspondiente.
En el caso de los bonos de tratamiento, si no se notifica con un mínimo de 24 horas de antelación, la sesión contará como realizada dentro del bono.

No presentarse a una cita reservada:

En caso de no presentarse a una cita reservada sin previo aviso, el paciente deberá abonar por adelantado el 100% del coste correspondiente de la nueva cita que solicite. En caso de no volver a presentarse, perdería el importe total abonado.

Retrasos:

Se permitirá un máximo de 10 minutos sin que esto ocasione un perjuicio considerando este como un "periodo de gracia”, no obstante si se prevé ese retraso será necesario notificarlo por teléfono o WhatsApp.
Si el tiempo de retraso es superior y no existe previo aviso, el personal de Maria Rosa Ergoestética podría determinar que el tiempo restante no es suficiente para la realización del tratamiento y, en este caso, la sesión se dará por perdida y si el cliente quisiera reagendar su cita, debe abonar el 50% por adelantado.

Canales de comunicación:

Presencialmente en C/ Stuart, 126. 28300, Aranjuez, Madrid.
Teléfono: 918913762 /666584907
Mensaje de texto o mediante WhatsApp
Correo electrónico: info@ergoestetica.com

*En caso de que la cita sea un lunes, le agradecemos que notifique su cancelación o cambio de cita el viernes o sábado de la semana anterior.

** No se aplicarán estás condiciones si existe una causa de fuerza mayor (accidente o enfermedad grave o urgente) que impida avisar con el mínimo de 24 horas de antelación, siempre y cuando puedan ser justificadas por escrito de un organismo oficial. No siendo válidos motivos no justificables como “imprevistos laborales o personales”, así como olvidos o descuidos por parte de los pacientes.

*** Todos los clientes que agendan una cita en nuestro centro reciben por adelantado un mensaje recordando fecha y hora de su cita. Este mensaje es de cortesía, le rogamos que ustedes tengan en cuenta la fecha y hora de su cita.

Muchas gracias por su colaboración y compresión.

Atentamente

Equipo de María Rosa Ergoestética.